Politique d’Expédition – Aurela – Paris

Chez Aurela – Paris, nous nous engageons à t’offrir une expérience d’achat sécurisée, transparente et fiable. Tu trouveras ci-dessous toutes les informations concernant nos zones de livraison, délais d’expédition et conditions applicables en France, dans l’Union Européenne et autres régions disponibles.

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1. Zones de livraison

Nous effectuons des livraisons vers :

• France (y compris France métropolitaine)

• Îles Baléares

• Îles Canaries

• Ceuta et Melilla

• Reste de l’Union Européenne

Dans certains territoires (comme les Canaries, Ceuta ou Melilla), des taxes ou formalités douanières supplémentaires peuvent s’appliquer.

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2. Délais de livraison

Nos produits sont préparés avec soin et expédiés dans les plus brefs délais.

France (y compris France métropolitaine) :
📦 5 à 15 jours ouvrables

Union Européenne :
📦 7 à 20 jours ouvrables

Les délais sont estimés et peuvent varier selon le volume des commandes, les jours fériés locaux ou d’éventuels incidents logistiques.

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3. Frais de livraison

• France : tarif standard national

• Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla : frais supplémentaires liés à la distance ou à la douane

• Union Européenne : frais selon le pays de destination

Le coût exact de l’expédition sera toujours affiché avant la finalisation de la commande.

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4. Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Un email de confirmation t’est envoyé après la commande, suivi d’un numéro de suivi une fois le colis expédié.

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5. Suivi de la commande

Dès que ton colis est expédié, tu recevras un lien permettant de suivre son acheminement en temps réel via le transporteur correspondant.

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6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.
Si un colis est retourné à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.

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7. Colis perdus ou endommagés

Chez Aurela – Paris, nous prenons en charge toute incidence causée durant le transport :

• Si ton colis arrive endommagé, contacte-nous dans les 48 h avec des photos.

• Si ton colis n’arrive pas, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et te proposerons une solution (remboursement ou remplacement).

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8. Douanes et taxes

Pour les envois vers les Canaries, Ceuta, Melilla et les pays hors France, le client est responsable de :

• taxes locales

• frais de dédouanement

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit.

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9. Contact

Pour toute question concernant ta livraison, tu peux nous contacter à :
📧 support@aurela-paris.fr

Nous te répondrons dans les plus brefs délais.

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10. Mises à jour de la politique

Aurela – Paris se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version en vigueur sera toujours celle publiée sur notre site internet.